Curso Las Claves de la Atención al Cliente
Técnicas de comprensión del pensamiento y comportamiento humano durante los procesos del servicio al cliente
Comienzo: el lunes, 19 de junio de 2017 a las 16:30
Finaliza: el miércoles, 21 de junio de 2017 a las 20:30
Dónde:
CEEI Valencia
Aula Formación sita en Edif. B
Parc. Tecnològic. Avda. Benjamin Franklin 12
Paterna (Valencia)
Contacto:
[email protected] 96 199 42 48/00
Objetivos:
Introducirse en las técnicas de comprensión del pensamiento y comportamiento humano durante los procesos del servicio al cliente
Conocer algunas de las herramientas basadas en la Inteligencia Emocional y la Programación Neurolingüística (PNL) aplicadas a la comunicación
Programa:
BASES PARA LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES
La ecuación de construcción de la satisfacción del cliente
¿Por qué les va bien a los que les va bien y les va mal a los que les va mal?
Factores fundamentales de la fidelidad
La satisfacción del cliente
Indicadores de la gestión comercial: “Dime lo que mides y te diré lo que logras”
Gestión del servicio
Plan de calidad, rediseño de procesos
EL PROCESO CREATIVO DE LA EMPRESA
Que hacer para retener a los clientes
La ventaja competitiva
El servicio esperado
Los sentidos y las percepciones
El valor percibido por el cliente
La calidad del servicio
Las barreras de salida
LA COMUNICACIÓN EN EL SERVICIO
La comunicación asertiva
Gestión de la tensión emocional
Preguntas y respuestas
El método Sándwich
La PNL como herramienta en la comunicación
Instrumentos de atención y fidelización
El CRM y la gestión de bases de datos
Dirigido a: Personas que estén en contacto directo con clientes tanto presencial como telefónica.
Nº alumnos: Máximo 25 alumnos
Profesorado: Juan José García Sánchez. Formador de experiencia en las áreas comerciales, recursos humanos, comunicación y habilidades directivas.
Día, Hora y Lugar: 19 y 21 de junio (de 16:30 a 20:30h.) curso de 8 horas, en el CEEI Valencia
Coste: 99 euros (IVA incluido)
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MATRÍCULA: 1. Preincribirse en la parte superior de esta página 2. Enviar un mail con el concepto WS12 a: [email protected] y te enviaremos los pasos a seguir. |
Organizan:
