La mejora continua de los procesos de negocio con el soporte de la medición del rendimiento empresarial

A menudo se usa incorrectamente la terminología (mediante siglas) para indicar las tecnologías y metodologías necesarias para implementar un soporte informático para ayudar a la gestión empresarial. A veces, por error de concepto y otras veces por intenciones de marketing.

Los términos BPM (Business Process Management o Gestión de Procesos de Negocio) y CPM (Corporate Performance Management o Gestión del Rendimiento Corporativo – que incluso algunos confunden más llamándole Business Performance Management para que sus siglas sean BPM) tienen un objetivo común, la optimización del rendimiento empresarial mediante la excelencia en los procesos de negocios. Entendiendo por procesos de negocio, la secuencia de actividades que deben de dar soporte a la estrategia de la entidad de negocio, que permitirán analizar la efectividad operacional, facilitando el establecimiento de medidas de rendimiento como herramienta para la mejora continua de la empresa.

La primera diferencia la encontramos en el nombre de ambas disciplinas, BPM gestiona ‘procesos’ y CPM gestiona ‘rendimiento’. Gartner define CPM como aquella metodología que incluye “procesos, como la formulación estratégica, presupuestos y previsiones; las metodologías que dirigen los procesos, como los cuadros de mando equilibrados o la gestión basada en valor; y las métricas utilizadas para medir el rendimiento frente a los objetivos estratégicos y de rendimiento operativo”.

Gartner reconoce, además, que “para ser efectivo, el CPM debe estar apoyado por una suite de aplicaciones analíticas que provean la funcionalidad requerida para soportar estas metodologías y métricas de procesos”.

Gartner define BPM como “una práctica de gestión que ofrece gobernabilidad de los procesos de negocio hacia la consecución de mejorar en agilidad y rendimiento operacional. BPM es un conjunto estructurado de métodos, políticas, métricas, buenas prácticas de gestión y herramientas de software que permiten gestionar y optimizar continuamente las actividades y procesos de una organización”.

La analogía que encontramos en estas definiciones es ‘métricas’; el objetivo del CPM es medir mediante métricas el rendimiento empresarial y el objetivo del BPM es fijar métricas de rendimiento que permitan la mejora continua para optimizar procesos y actividades, tal como comentan Hammer y Champú, autores principales de la reingeniería de procesos, definen esta materia de esta manera:“la reconcepción fundamental y el rediseño radical de los procesos de negocios para lograr mejoras dramáticas en medidas de desempeño tales como en costos, calidad, servicio y rapidez”

El BPM visto desde su perspectiva más amplia, con un enfoque de 360º, comprende un conjunto de tecnologías que son capaces de automatizar todo el ciclo de vida de los procesos, desde su identificación y diseño, hasta su automatización, monitorización y mejora continua. Para medir el rendimiento empresarial hay que centrarse en las siguientes actividades: Alineamiento de objetivos mediante un mapa de la estrategia a seguir para alcanzar la visión empresarial; Conseguir la Información precisa para poder realizar análisis que apoyen la toma de decisiones; y Controlar los Costes y riesgos para la rápida toma de decisión que corrija las desviaciones encontradas. Mediante CPM se supervisará la consecución los objetivos, probando su exactitud, fiabilidad y validez.

Para la orientación a proceso, se realizarán diferentes fases mediante BPM: Diseño y Simulación de los procesos antes su implementación; la Ejecución de los procesos con integración a las aplicaciones empresariales existente; la supervisión sistemática para poder identificar y corregir problemas de operación, y la realimentación para la mejora contínua de los procesos.

En conclusión, BPM se encarga de estructurar y de dar forma correctamente a los procesos de negocio, coordinadamente con la estrategia de la empresa mientras que CPM se encarga, de medir y supervisar los indicadores de control del rendimiento empresarial. Así la disciplina CPM ayuda al BPM en la monitorización y la gestión del rendimiento empresarial (estratégico y operacional) para la mejora continua sistemática de los procesos y servicios de negocio que permitan a las empresas ser más competitivas, ágiles, eficientes y excelentes.

Fuente: www.computing.es