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Jornada Atención y Orientación al cliente

el jueves, 05 de octubre de 2017 de 16:30 a 20:00

Dónde:

CEEI Valencia

Salón de Actos

Avda. Benjamin Franklin 12

Paterna (Valencia)

Contacto:

formacion@ceei.net

Plazo finalizado

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En un mercado tan cambiante, donde no existe casi diferenciación en cuanto a productos o servicios, la orientación al cliente se convierte en una estrategia empresarial que, empleada adecuadamente, puede llegar a ser un factor decisivo para nuestro negocio.

Orientar la empresa al cliente, no sólo garantiza la satisfacción del mismo, sino que además servirá como una ventaja competitiva, aportará valor añadido a nuestro producto o servicio y nos servirá como una herramienta de satisfacción.

Durante la jornada, veremos qué aspectos debemos tener en cuenta para orientar nuestra empresa al cliente y las técnicas que deberíamos emplear para tratar y atender a los mismos.

OBJETIVOS:

  • Descubrir y asumir la importancia de la atención al cliente en el desarrollo y crecimiento de la empresa.
  • Trasladar la reputación y valores de la empresa a través de una atención eficaz con el cliente.
  • Adquirir y ejecutar pautas de comportamiento y de comunicación que optimizan la atención al cliente.
  • Conocer y entrenar técnicas de escucha para conocer necesidades e intereses.
  • Practicar y conocer técnicas de comunicación asertiva y empática.

PROGRAMA:

1.    La Orientación al cliente como ventaja competitiva

2.    La Orientación al cliente como valor añadido al producto o servicio

3.    La atención al cliente como garantía de satisfacción

4.    Las herramientas más adecuadas de fidelización al cliente

5.    Las habilidades de comunicación para atender y tratar con clientes

DIRIGIDO A: Empresarios, gerentes, directivos de PYMEs y futuros empresarios

PONENTE: Xavier Navarro CarrascosaDirector de Navarro Consultores

PRECIO: gratuito

FECHA: jueves, 5 de octubre 2017

LUGAR: Centro Europeo de Empresas Innovadoras de Valencia: CEEI Valencia

Avda. Benjamín Franklin, 12 - Parque Tecnológico Paterna (Valencia)

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Organizan:

Centro Europeo de Empresas Innovadoras Valencia (CEEI Valencia)
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Usuario: PatriciaSV

Empresa: Centro Europeo de Empresas Innovadoras Valencia (CEEI Valencia)

Canal: CEEI Valencia

Fecha publicación: 25/09/2017 09:48

Url: http://ceeivalencia.emprenemjunts.es/?op=14&n=12618

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