Reto IA Conversacional aplicada a la atención al cliente

Utilizar las nuevas posibilidades de la IA para facilitar las tareas de reconocimiento y validación de documentos en los canales de comunicación digitales y mejorar así el servicio de atención a los ciudadanos del servicio de municipal de gestión del ciclo integral del agua.

¿CÓMO PODRÍAMOS...

• Disminuir la carga de trabajo administrativo relacionada con la documentación aportada por los clientes a través de web (u otros medios digitales), especialmente en la contratación o cambio de titularidad de los suministros de agua.
• Validar documentos: de tipo identificación (DNI, CIF,…) ; documento que acredita uso de la vivienda/local (escritura, contrato de alquiler); certificado cuenta bancaria. Además, se debería poder extraer los datos clave de esos documentos (p.e. Nombre nº documento) para poder comprobar su coherencia.
• Escalar a diferentes municipios, es decir, diferentes tipos de documentación según el tipo de gestión recogidos en los reglamentos/ordenanzas que regulan la prestación del servicio del ciclo integral del agua.