FASE ENTENDER 8 User Journey BIKCEEI - BIKSCALE

¿QUÉ ES? Es una herramienta genérica para representar y analizar el perfil del usuario/cliente/stakeholder frente a la secuencia antes, durante y después de la propuesta de valor, en la que se indican la valoración “positivo, neutro o negativo” durante todo el proceso.

OBJETIVO Mediante el análisis de los pasos o pautas en el comportamiento del stakeholder, se infieren sus necesidades y se determinan las oportunidades de acciones puntuales o globales (estratégicas o tácticas) en la secuencia de uso. Permite validar una segmentación de usuarios, necesidades y contextos.